안녕하세요.
CS컨설턴트 자격시험 운영기관입니다.

CS컨설턴트 자격시험의 공정성과 전문성을 강화하고, 변화하는 고객 서비스 환경에 적합한 인재를 선발하기 위해 출제 기준이 아래와 같이 변경됨을 안내드립니다.

• 적용 시기: 2025년 7월 10일 시행 시험부터 적용

• 변경 대상: 필기시험 및 실기시험(면접 포함) 출제 기준 전반

• 주요 변경 내용:

  1. 고객 트렌드 및 디지털 CS 역량 관련 문항 비중 확대

  2. 사례 기반 문제(Case Study) 출제 비율 증가

  3. CS 전략 기획 및 컨설팅 실무 능력 평가 항목 추가

  4. 면접 평가 항목에 커뮤니케이션 스킬 및 문제해결 역량 강화

• 변경된 출제 기준에 맞춘 시험 대비 자료는 공식 홈페이지를 통해 제공될 예정입니다.

• 기존 수험서 및 기출문제는 일부 내용이 변경될 수 있으니 주의 바랍니다.

• 자세한 출제 기준은 [홈페이지 링크 또는 QR코드]에서 확인하실 수 있습니다.

변경된 출제 기준을 바탕으로 보다 전문성 있는 CS컨설턴트를 선발하고자 하오니, 수험자 여러분의 많은 관심과 준비를 부탁드립니다.
감사합니다.