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CS 컨설턴트 전문가 자격증 필수과정
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 5차시
CS컨설턴트 자격 취득을 위해서는 지정된 필수 교육과정 이수가 선행되어야 합니다.
본 과정은 고객 서비스 이론부터 실무 적용 능력까지, 자격시험에 필요한 핵심 역량을 사전에 습득하도록 설계된 의무 교육 프로그램입니다.
강의목차(총 5강)
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1. 서비스 품질 진단과 조직 컨설팅 실무 60분
2. 고객 경험(CX) 설계와 서비스 여정 분석 60분
3. CS 트렌드 리더십과 현장 코칭 전략 60분
4. VOC 데이터 기반의 문제 해결과 보고서 작성 60분
5. CS 교육 프로그램 기획 및 강의 실습 60분
